Política de reembolso
Introducción:
Antes de comenzar, se agradece que haya decidido apoyar nuestros productos y arte. Como artistas que se dedican al merchandising, cada compra va dirigida como fondo para nuestro cómic, ganancia económica y la inversión de los productos, la cual incluye gastos de piezas, envío, aduanas, tiempo, etc.
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 2 semanas, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jertam.star@gmail.com o jernonsense@gmail.com . Ten en cuenta que las devoluciones corren por cuenta del cliente y deberán enviarse a la siguiente dirección: alheli 1529, Santa María, Guadalupe, Nuevo Leon, México, 67198
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jertam.star@gmail.com o jernonsense@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Envia fotos del producto por delante, por detras, los lados y muestra el defecto antes de hacer la devolucion.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) articulos de promocion, ni articulos en oferta o si se considerá que el defecto no es candidato para la devolcuion y en casos especiales se aceptaran rembolsos sin devolucion (solo consumidores fuera de México).
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección jertam.star@gmail.com o jernonsense@gmail.com
En caso de no ser aprovado el rembolso se te dará la opcion segun el estado del producto de: tener un descuento del 10 al 30% en tu siguiente compra o cambiar el articulo por algun otro producto de la tienda y se te enviará totalmente gratis (solo local y nacional, el envio fuera de México corre por cuenta del consumidor). Si no se recibe una respuesta a la solución en un plazo de 5 días se te devolverá el producto tal cual como fué recibido y el caso será cerrado