FAQ

No, aunque debas rellenar por defecto, no es necesario colocar tu dirección para la entrega en el evento. Puedes colocar la dirección del evento que te proporcionaremos aquí o puedes colocar tu dirección. Ten la seguridad de que tu información es totalmente confidencial, como se aclara en nuestros términos del servicio, y no haremos uso de ella.

Hatsukoi: Av. Morelos 67, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, México

Oops: Av Fundidora 501, Obrera, 64010 Monterrey, N.L., México

No obstante, en caso de que no puedas presentarte en el evento, podemos enviarla a tu hogar sin necesidad de que vuelvas a darnos tu dirección, en caso de que nos la hayas proporcionado previamente. Comunícate con nosotros en Jernonsense, TamTam o en jertam.star@gmail.com para apoyarte con ello, necesitaremos tu folio/número de orden y tu nombre 

Pasa a nuestra mesa, recoge con tu nombre registrado y con tu número de orden/folio obtenido en tu dirección de correo, solicitaremos una firma de recibido.

Hatsukoi: De preferencia debes avisarnos 2 semanas antes del evento. Ponte en contacto con nosotros, te ofreceremos opciones de envío nacional que se estarán concretando a finales del mes, o envíos locales: el día viernes 13/11, sábado 14/11 o domingo 15/11 por didi o uber después de las 8pm.

No obstante, si no pasas a recolectar tu pedido sin previo aviso puedes generar un cargo extra de 100 mxn + el cobro de envio nacional, y se te enviará a finales del mes de Noviembre.

Oops: De preferencia debes avisarnos 1 semana antes del evento. Ponte en contacto con nosotros directamente, te ofreceremos opciones de envío locales como la mensajería por $70 mxn, didi o uber el 21/09, o envíos nacionales de ser el caso.

Hatsukoi: De preferencia debes avisarnos 2 semanas antes del evento, ponte en contacto con nosotros para guardar tu pedido y entregarte tu orden en evento como las instrucciones lo indican (folio + nombre), se te dará una devolución del costo del envío. De lo contrario, no podremos entregar en el evento y se continuará con su envío original

Oops: De preferencia debes avisarnos 1 semana antes del evento, ponte en contacto con nosotros para guardar tu pedido y entregarte tu orden en evento como las instrucciones lo indican (folio + nombre), se te dará una devolución del costo del envío.

Sí. Puedes realizar un pedido como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta si deseas consultar tu historial de pedidos y guardar los artículos de tu carrito, así como los detalles de pago para futuras compras.

El tiempo que transcurre entre que realizas tu pedido y comenzamos a procesarlo es muy breve. Tienes un tiempo máximo de 3 días para cancelar tu orden y devolverte tu dinero, de lo contrario no se podrá proceder a tu cancelación y se mandará a facturar sin reembolso. Ponte en contacto con nosotros, en Jernonsense, TamTam o en jertam.star@gmail.com para apoyarte con ello

Desafortunadamente, una vez establecida la orden no podemos hacer cambios, deberás cancelar en un plazo máximo de 3 días y esperar a que se refleje tu reembolso para volver a colocar tu orden. Es muy importante que revises tu carrito antes de proceder a la compra.

(Solo México) En caso de un cambio después de recibir tu orden, la forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, comprar el artículo nuevo por separado. Recuerda que el envío corre por cuenta del cliente

Tus productos pueden tardar en enviarse en 2 semanas o hasta 2 meses, tiempo estimado para completar tu pedido completo. Esto es debido a la manufactura de los productos, sobre todo de artículos de acrílico, libretas, camisetas y peluches; una vez que tengas tus productos, se te proporcionará un número de guía. Dependiendo del tipo de envío, es la duración que tardará en llegarte. 

Todos los envíos se harán a finales de cada mes, sin excepción. Por ejemplo, después de 2 meses, cuando el pedido esté listo (tiempo máximo) y sea a mediados del mes, los productos no se enviarán hasta finales del mismo. Tendrás seguimiento de tu compra y estado de envío 

Los gastos de envío dependen del artículo que hayas pedido, el peso y del país de destino.

(Solo México) Depende del servicio postal que utilices para la devolución, después de que lo recibamos y lo evaluemos puede tardar 2 semanas o 1 mes en recibir su cambio.

Tenemos una política de devolución de 2 semanas, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a las direcciones jertam.star@gmail.com o jernonsense@gmail.com . Ten en cuenta que las devoluciones corren por cuenta del cliente